Продолжается проведение семинаров-практикумов для сотрудников клиентских служб Управлений ПФР в городах и районах Республики Татарстан из цикла «Бесконфликтное общение с клиентами». В марте проведены занятия на тему «Пресечение развития конфликтных ситуаций. Работа с трудными посетителями».
Задача такого семинара — научиться понимать позиции и интересы участников конфликта, различать прямые и косвенные сообщения, потребности участников конфликта, учитывать ценности и особенности людей пожилого возраста. А также научиться управлять конфликтным посетителем посредством речевых инструментов, перехвата инициативы через постановку вопроса.
Были разобраны практические примеры и дано домашнее задание, которое слушатели отработали на рабочих местах.
В феврале – марте в Отделении ПФР по Республике Татарстан были проведены учебные корпоративные семинары для следующих сотрудников управлений ПФР в городах и районах республики:
руководителей и специалистов финансово-экономических групп ( «Переход на новую версию программного комплекса „1С: Предприятие 8.2 (исполнение бюджета)“ руководителей и специалистов подразделений администрирования страховых взносов и взыскания задолженности ( «Организация работы по приему от страхователей отчетных данных по начисленным и уплаченным страховым взносам и проведение камеральных проверок») юрисконсультов ( «Организация работы юридических служб территориальных Управлений ПФР») сотрудников в составе рабочих групп по обработке форм СЗВ-К с общим трудовым стажем («Дополнительная правовая обработка сведений форм СЗВ-К с общим трудовым стажем») руководителей и специалистов по выплате пенсий и автоматизации ( «О проведении подготовительных мероприятий и внедрении электронного документооборота с организациями федеральной почтовой связи в опытную эксплуатацию»).Для получения обратной связи после каждого занятия проводилось анкетирование и тестирование участников.
Поздравляю Вас с днем женской грации и красоты – с Международным женским днем 8 марта!
Вы для нас, мужчин, всегда являетесь вдохновением и радостью. Ради Вас мы готовы совершать подвиги. С Вами связанны вечные ценности — тепло и уют домашнего очага, забота и нежность – все то, что зовет нас домой, после тяжелого трудового дня и помогает радоваться жизни.
От всего сердца желаю Вам мира и благополучия, крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
Пусть всегда весеннее настроение в душе окрыляет и делает Вас еще прекраснее!
Будьте счастливы, дорогие женщины! Мы Вас очень любим!